Condiciones de venta

Redactado como base de trabajo conforme al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE. Antes de abrir la tienda al público debe revisarlo un abogado y completarse con los datos de la empresa marcados entre corchetes.

• Para comprar hay que ser mayor de 18 años y tener una cuenta.
• Los precios se muestran en euros con el IVA incluido; los gastos de envío se indican antes de pagar.
• El contrato queda perfeccionado cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico.
• Si un artículo aparece con un precio manifiestamente erróneo, te avisaremos antes de cobrar y podrás anular el pedido.

El cobro se realiza a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria (Redsys). Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno del banco: no pasan por nuestros servidores ni se almacenan en ningún momento. El cargo se produce al confirmar la operación.

Los plazos y costes figuran en la página de envíos y se confirman antes de pagar. Si no pudiéramos entregar en 30 días desde la confirmación, podrás resolver el contrato y te devolveremos el importe íntegro. El riesgo de pérdida pasa a ti cuando recibes el paquete.

Tienes 14 días naturales por ley para desistir sin dar explicaciones; nosotros ampliamos el plazo a 30 días. Cuenta desde que recibes el pedido. Basta con comunicárnoslo desde «Mis pedidos» o por correo, o usar el formulario de desistimiento oficial. Devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución.

• Excepciones legales al desistimiento (art. 103.c del RDL 1/2007): artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Es el caso de las prendas estampadas con un dibujo de la galería infantil, que tienen su propio apartado más abajo.
• Tampoco se admiten prendas usadas, lavadas o sin etiqueta.
• Las tarjetas regalo no son reembolsables en efectivo.
• El coste de devolverlo lo asumimos nosotros dentro de la península.

Una camiseta estampada con un dibujo de la galería infantil no se puede cambiar ni devolver. No tiene derecho de desistimiento y tampoco entra en nuestros 30 días de devolución gratuita.

El motivo es que no existe hasta que la pides: cada una se estampa con ese dibujo concreto, para ese pedido, y no vuelve al catálogo. Es el supuesto del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 —bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados—, que la ley excluye del desistimiento. Los 30 días que ofrecemos por encima de la ley son voluntarios y se apoyan en poder volver a vender la prenda, cosa que aquí no ocurre.

Antes de añadirla a la cesta te lo decimos en la propia página del dibujo, y vuelve a aparecer en la cesta y en el resumen del pedido: es una información que tienes que tener antes de comprar, no después.

Lo que sí tienes, intacto: si la prenda llega defectuosa, mal estampada o distinta de lo que pediste, la reparamos, la sustituimos o te devolvemos el importe. La garantía por falta de conformidad no se pierde por estar personalizada.

Respondemos de las faltas de conformidad durante 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un artículo sale defectuoso, lo reparamos o lo sustituimos sin coste; si no es posible, te devolvemos el importe. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Escríbenos a pedidos@guilleoutes.com y contestamos en 24 horas laborables. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad. Las series numeradas no admiten reposición ni reserva.